Câu Hỏi Thường Gặp

Để đăng ký tài khoản tại hit.clib, bạn truy cập trang hit.clib Đăng nhập và chọn "Đăng ký ngay". Điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu. Sau đó xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về máy. Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký.
• Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất.
• Thông tin đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân.

Tại trang đăng nhập, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại của bạn. Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Một số thông tin cơ bản như số điện thoại và email có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh danh tính. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh CMND/CCCD vì đây là thông tin pháp lý. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý thủ công.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định pháp luật. Để hoàn tất KYC tại hit.clib, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie).

Sau khi xác minh thành công, hạn mức rút tiền của bạn sẽ được nâng lên đáng kể và tài khoản được bảo vệ tốt hơn.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoặc bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản sử dụng. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Thời gian xử lý thông thường là 1–3 ngày làm việc.

hit.clib hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank, VPBank
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua QR Code

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút.

Mức nạp tiền tại hit.clib được quy định như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tài khoản đã xác minh KYC)
• Tài khoản chưa xác minh: Hạn mức nạp tối đa 10.000.000 VNĐ/ngày

Để nâng hạn mức, hãy hoàn tất xác minh danh tính KYC trong phần cài đặt tài khoản.

Trong hầu hết các trường hợp, số dư được cập nhật ngay lập tức. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa được cộng, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] kèm ảnh biên lai và mã giao dịch.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý và hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.

hit.clib không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Quy trình rút tiền tại hit.clib rất đơn giản:

• Đăng nhập tài khoản và vào mục "Rút tiền".
• Chọn phương thức rút (ngân hàng hoặc ví điện tử) và nhập số tiền muốn rút.
• Xác nhận giao dịch qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
• Chờ hệ thống xử lý – thông thường từ 5 đến 30 phút.

Lưu ý: Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ và trùng với thông tin đã đăng ký tại hit.clib.

Hạn mức rút tiền tại hit.clib:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tối đa (tài khoản chưa KYC): 5.000.000 VNĐ/ngày
• Rút tối đa (tài khoản đã KYC): 200.000.000 VNĐ/ngày
• Số lần rút tối đa: 10 lần/ngày

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư khả dụng không đủ (chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi).
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ [email protected] để được giải thích cụ thể.

hit.clib cung cấp đa dạng các thể loại trò chơi giải trí hấp dẫn:

• Thể thao điện tử: Cá cược các giải đấu V-League, AFF Cup, SEA Games và các giải quốc tế.
• Bắn Cá: Các phòng bắn cá 3D với đồ họa sống động, nhiều cấp độ và phần thưởng hấp dẫn.
• Đá Gà: Trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín, cập nhật liên tục.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ, tỷ lệ trả thưởng cao.
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc Đĩa với dealer người thật phát trực tiếp.

Tỷ lệ trả thưởng (RTP – Return to Player) tại hit.clib dao động tùy theo từng trò chơi, thông thường từ 92% đến 97%. Các trò chơi slot Nổ Hũ thường có RTP từ 94–96%, trong khi các trò chơi Casino như Baccarat có RTP lên đến 98,9%. Thông tin RTP chi tiết của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi.

Có, hit.clib cung cấp chế độ chơi thử (Demo) cho hầu hết các trò chơi slot và bắn cá. Bạn có thể trải nghiệm trò chơi mà không cần nạp tiền thật để làm quen với cơ chế và tính năng. Tuy nhiên, chế độ Demo không áp dụng cho các trò chơi Casino trực tiếp và Đá Gà vì đây là các sự kiện diễn ra theo thời gian thực.

Hệ thống hit.clib được thiết kế để xử lý các trường hợp mất kết nối. Nếu kết nối bị gián đoạn giữa chừng, kết quả của vòng chơi đang diễn ra sẽ được ghi lại phía máy chủ và cập nhật vào tài khoản của bạn khi kết nối được khôi phục. Bạn có thể kiểm tra lịch sử trò chơi để xem kết quả. Nếu có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ.

Thành viên mới tại hit.clib được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 100% giá trị nạp lần đầu (tối đa 2.000.000 VNĐ).
• Vòng quay miễn phí: 50 lượt quay miễn phí cho các máy slot được chỉ định.
• Hoàn tiền: Hoàn 10% tổng thua lỗ trong 7 ngày đầu tiên.

Điều kiện vòng cược áp dụng. Vui lòng đọc kỹ điều khoản khuyến mãi trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi rút. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị rõ ràng trong phần "Khuyến mãi của tôi" trên tài khoản.

Chương trình VIP của hit.clib gồm 5 cấp độ: Đồng – Bạc – Vàng – Bạch Kim – Kim Cương. Mỗi khi bạn đặt cược, bạn tích lũy điểm VIP. Khi đạt đủ điểm, bạn tự động được nâng cấp và nhận các đặc quyền như:

• Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn (lên đến 1,5%/ngày).
• Hạn mức rút tiền được nâng cao.
• Quản lý tài khoản cá nhân riêng (từ cấp Vàng trở lên).
• Quà tặng sinh nhật và các dịp lễ đặc biệt.

hit.clib áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng SSL/TLS 256-bit.
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt).
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho các giao dịch quan trọng.
• Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo tức thì.

Chúng tôi cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để kích hoạt 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc sử dụng ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Khẩn cấp – Tài khoản bị xâm phạm".
• Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời để ngăn chặn giao dịch trái phép.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu.

Đội ngũ bảo mật của hit.clib hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 30 phút với các trường hợp khẩn cấp.

hit. clib nghiêm túc thực hiện quy định về độ tuổi. Tất cả người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và tham gia các trò chơi trên nền tảng. Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư sẽ bị thu hồi theo quy định pháp luật.

Có. hit.clib cung cấp các công cụ tự kiểm soát trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến 5 năm.

Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng các công cụ này để duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Đường dây hỗ trợ miễn phí: 1800 599 920 (24/7, miễn phí cước gọi)
• Email hỗ trợ hit.clib: [email protected]
• Sử dụng tính năng Tự loại trừ trong cài đặt tài khoản để tạm dừng hoạt động.

Nhớ rằng: Chơi game là để giải trí, không phải để kiếm tiền. Hãy chơi có trách nhiệm và trong khả năng tài chính của bạn.